Caso de estudio
Gestión de hostels simplificada
🇺🇸 Miami (remoto) · 🇦🇷 Rosario · 🇦🇷 Mendoza
Participación
- ✱ Estrategia
- ✱ Gestión de producto
- ✱ Gestión de marketing
- ✱ Investigación
- ✱ Evaluador de usabilidad
- ✱ Arquitecto de información
- ✱ Diseñador de interacción
- ✱ Desarrollo Frontend
- ✱ Facilitación
☐Contexto
Se trata de una pequeña empresa independiente que, antes de la pandemia, prestaba servicios a pequeños hostales ayudándoles a gestionar sus canales de venta y sus operaciones diarias. En términos del sector del alojamiento, se trata de un sistema de gestión de propiedades (PMS).
Se vio directamente afectada por la pandemia mundial porque, aunque todos los tipos de alojamiento se vieron afectados, el aspecto social es una característica distintiva de los hostales.
⊡Problema
Para hacer frente a la pandemia, se adoptó una estrategia diferente: dar servicio a todo tipo de alojamientos (no sólo a hostels), especialmente en cuestiones relacionadas con la recepción. Esto provocó una dilución de su propuesta de valor y, a su vez, dificultó la priorización de la estrategia de marketing y el desarrollo de productos.
∆Propuesta
Teniendo en cuenta múltiples aspectos, pero sobre todo el posicionamiento orgánico que aún teníamos en el nicho de los hostales, además del hecho de que la mayor parte de la competencia se centraba en los alquileres vacacionales, propuse volver a la estrategia de centrarnos en los hostales, pero ahora con una idea de simplicidad y contacto directo en toda la propuesta de valor.
Esto nos permitiría centrar nuestros esfuerzos de marketing en un segmento que ya conocíamos, con una propuesta imposible de disputar por los grandes competidores (contacto humano directo), donde todo ocurre a gran escala.
Pero también nos beneficiaría a nivel de producto, donde podríamos desarrollar funcionalidades sencillas pero útiles para un nicho caracterizado por pequeñas empresas.
☉Results
Consolidación del equipo de atención al público
- Comenzamos a trabajar más estrechamente entre las diferentes áreas de trabajo, compartiendo cuestiones relacionadas con el trabajo entre los clientes y el producto.
- Experimentamos y cambiamos nuestras formas habituales de trabajar, incluyendo herramientas específicas, lo que nos facilitó el seguimiento de cada cliente potencial (Gestión de Relaciones con los Clientes, CRM).
Implementación de una estrategia de marketing concreta: comunicación directa con los hostels
- Empezamos un trabajo minucioso para consolidar las relaciones antiguas y establecer nuevas formas de conocer a cada persona que gestiona un hostal.
- Auditamos el blog y revitalizamos el boletín informativo como una forma de revalorizar nuestros activos digitales sobre hostales en tiempos de generadores de contenido masivos (IA).
- Establecimos una alianza institucional con la Asociación Nacional de Hostales de Argentina, con la que nos reunimos en sus encuentros nacionales. Esto nos permite trabajar más cerca de la comunidad y facilita acuerdos similares con asociaciones de otros países.
Foco en el desarrollo de producto sólo para hostales.
- Rápidamente descartamos un enorme backlog que solo obstaculizaba nuestras iniciativas.
- Recopilamos las interacciones con el nicho elegido en documentos específicos, lo que nos permite trabajar en desarrollos más pequeños pero enfocados.